一、预约环节

1.参与本次“2022欢动e厦”数字人民币红包预约需符合什么条件？

答：个人预约须同时满足两个条件：（1）预约登记时所处地理位置在厦门市（以GPS定位为准）；（2）使用中国大陆手机号码和第二代居民身份证进行预约登记。

2.在厦门的非厦门户籍人员能否预约？

答：可以预约，厦门欢迎您。

3.可在什么时间参与预约，是否先到先得？

答：本次数字人民币红包发放通过“摇号抽签”确定，非先到先得，无需争抢。预约时间：2022年6月22日9:00:00—2022年6月24日23:59:59，符合条件的个人可通过京东App进入“2022欢动e厦”活动专区进行预约。

4.预约后就能领取“2022欢动e厦”数字人民币红包吗？

答：预约成功后，本次活动的18万个数字人民币红包及222个“锦鲤”红包将通过“摇号抽签”的方式一次性发放，并于2022年6月27日20:00公布中签结果。抽签结束后，参与活动的用户可通过京东App进入“2022欢动e厦”活动专区查询抽签结果，由京东推送中签信息。中签人员可根据活动规则下载“数字人民币（试点版）”App，开立个人数字钱包后，领取数字人民币红包。抽签由厦门市公证处随机抽取。

5.本次“2022欢动e厦”数字人民币红包活动可在哪些运营机构开立数字人民币钱包？

答：用户可在工行、农行、中行、建行、交行、邮储、招行7家机构开立数字人民币钱包。

6.如果没有工行、农行、中行、建行、交行、邮储、招行7家银行的银行卡，可以参与本次预约活动么？

答：可以。本次“2022欢动e厦”数字人民币红包的领取和使用无需绑定银行卡。符合条件的个人通过京东App进入“2022欢动e厦”活动专区即可进行预约报名。

7.用户使用什么App进行报名？

答：京东App。符合条件的个人即可通过京东App进入“2022欢动e厦”活动专区进行预约，如App使用过程中遇到问题，请您拨打京东客服电话进行咨询。

二、抽签及中签环节

8.本次“2022欢动e厦”数字人民币红包是分批次发放么？

答：不是，本次活动的18万个数字人民币红包及222个“锦鲤”红包将通过公证“摇号抽签”的方式一次性发放。

9.活动期间，同一用户可获得几次抽签机会？同一用户可获得几次中签机会？

答：按照活动规则，同一身份证号或手机号视为同一用户。每位成功预约登记的用户只有一次抽签机会。每位成功预约登记的用户只有一次中签机会。

10.如何查询个人的中签结果？

答：两种查询方式。一是京东通过短信形式向中签用户推送中签信息。二是用户通过京东App进入“2022欢动e厦”活动专区查询抽签结果。

11.若本次活动未中签，但又想尝试使用数字人民币，还有其他办法么？

答：非常感谢您的积极参与，本次活动是数字人民币研发过程中的一次常规性研发测试工作。同时，各家运营银行也在持续开展各类优惠活动，下载“数字人民币（试点版）”App即可参与和体验。如后续有需要公众参与的活动，我们也会及时公开相关信息，请您继续关注。

12.预约登记时间为2022年6月22日9:00，为什么数字人民币红包的发放要到2022年6月27日20:00？

答：本次活动中，2022年6月22日 9:00:00至2022年6月24日 23:59:59 为预约登记时间；2022年6月25日至6月26日活动主办方将委托公证机构进行抽签和公证。2022年6月27日20:00 开始，京东向中签人员推送中签信息。

13.中签后怎么领取“2022欢动e厦”数字人民币红包?

答：京东将通过短信形式向中签用户推送中签信息，用户按照指引至应用市场下载“数字人民币（试点版）”App，开立预约时所选银行的数字人民币钱包。红包将自动进入数字人民币钱包，无需领取。

因三类、四类个人钱包单笔消费限额不足10000元，如用户中签“锦鲤”红包，为确保正常接收和使用，建议中签用户将数字人民币个人钱包升级为二类钱包。

14.为什么我成功下载“数字人民币（试点版）”App，开立了个人数字钱包，却没有收到数字人民币红包？

答：中签用户的数字人民币红包将直接发放至预约登记时所选银行运营机构的个人数字钱包中，请您开立预约登记时所选运营机构的钱包，开通后即可获取数字人民币红包。

三、消费环节

15.“2022欢动e厦”数字人民币红包的使用规则是怎样的？

答：本次活动共抽取18万个中签用户和222个“锦鲤”用户（中签用户和“锦鲤”用户不可重复享受）。中签用户和“锦鲤”用户的数字人民币消费红包金额分别为100元和10000元，可在全市线下消费场景和京东、美团、饿了么等线上平台使用。

用户需要在数字人民币红包有效期内（2022年6月27日 20:00:00 至7月10日 23:59:59）使用，超过有效期，数字人民币红包将返还资金提供方。数字人民币红包可在指定商户消费使用，商户名单可在京东App进入“2022欢动e厦”活动专区查阅。

16.消费金额大于数字人民币红包时怎么办？

答：线上消费中，数字人民币红包剩余金额不足时，需先充值数字人民币再进行消费。线下消费中，用户可在指定线下商户消费数字人民币红包，数字人民币红包剩余金额不足时，支持使用其他结算方式补充。

17.数字人民币红包必须一次用完吗？

不用一次性消费完，可根据实际交易情况分多次使用。

18.数字人民币消费红包可以参与商家的其他优惠吗？

答：本次活动数字人民币消费红包等同于现金进行消费，可参与商家的其他优惠。

19.数字人民币消费红包退款规则是什么？

答：（1）若用户在数字人民币红包使用有效期内发生取消、退货行为，系统将优先退还中签用户数字人民币红包金额，再退还中签用户自行充值支付的金额。

（2）若用户在数字人民币红包使用有效期内发生退款行为，退回的红包金额，使用规则及使用有效期不变。

（3）若用户在数字人民币红包使用有效期外发生取消、退货行为，红包将按照活动约定返还给出资方。

（4）若用户在使用期间发生注销钱包行为，活动发放的未使用数字人民币红包，无论是否超出本次活动使用有效期，均自动从原渠道返还给出资方。

（5）涉及赔偿的，按国家相应法律法规办理，赔偿的具体支付方式由商户和消费者双方协商确定。

四、客服电话

活动预约报名阶段客服电话：400 098 8506。客服时间：9:00-22:00。

数字人民币客服电话：400 139 1000。客服时间：9:00-22:00。